Vous rencontrez des problèmes avec la carte d’arrivée électronique pour l’Inde (portail Su-Swagatam) ? Ce guide de dépannage couvre les problèmes les plus courants et les solutions rapides. Essayez toujours de résoudre les problèmes bien avant votre vol – idéalement dans les premières 24 heures de la fenêtre de 72 heures.
Problème 1 : Le site web ne se charge pas
Solutions :
- Essayez un autre portail : suswaagatam.gov.in
- Utilisez l’application mobile Su-Swagatam (Android ou iOS)
- Essayez un navigateur différent (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
- Videz le cache et les cookies du navigateur
- Essayez depuis un appareil ou une connexion Internet différente
- Attendez 30 à 60 minutes en cas de trafic élevé
Problème 2 : Le CAPTCHA ne s’affiche pas
Solutions :
- Désactivez temporairement les bloqueurs de publicité ou les extensions de navigateur
- Activez JavaScript dans les paramètres du navigateur
- Utilisez un navigateur différent
- Essayez sur mobile en utilisant l’application Su-Swagatam
Problème 3 : Pas d’e-mail de confirmation
Solutions :
- Vérifiez les dossiers de spam, de courrier indésirable et de promotions
- Recherchez les e-mails de “earrival”, “suswagatam” ou “indianvisaonline”
- Si l’e-mail a été mal tapé, soumettez un nouveau formulaire avec l’adresse corrigée
- Votre inscription est valide même sans l’e-mail – les données sont dans le système
Problème 4 : Messages d’erreur lors de la soumission
- “Numéro de passeport invalide” – Vérifiez que vous avez entré le numéro complet, y compris les lettres, exactement comme imprimé
- “Date hors limites” – Assurez-vous que la date d’arrivée est dans la fenêtre de 72 heures
- “Session expirée” – Recommencez le formulaire ; il a expiré pendant la complétion
- “Erreur de serveur” – Réessayez dans 30 minutes ou utilisez l’application mobile
Problème 5 : Informations incorrectes soumises
Soumettez une nouvelle carte d’arrivée électronique avec les informations correctes. Aucune pénalité, et le formulaire valide le plus récent est utilisé par l’immigration. Voir le guide de demande.
Problème 6 : Impossible d’accéder au formulaire plus de 72 heures avant
C’est intentionnel. Le portail n’accepte les soumissions que dans les 72 heures. Consultez notre guide des délais de traitement.
Problème 7 : La compagnie aérienne refuse l’embarquement
Remplissez le formulaire immédiatement en utilisant les données mobiles (pas le Wi-Fi de l’aéroport). Contactez le comptoir d’enregistrement, montrez-leur que vous êtes en train de le remplir et fournissez la confirmation dès qu’elle arrive.
Contact et support
- Envoyez un e-mail au service d’assistance du Bureau de l’Immigration (voir indianvisaonline.gov.in pour le contact actuel)
- Contactez le support d’enregistrement de votre compagnie aérienne
- Contactez l’ambassade ou le consulat indien de votre pays
Pour un aperçu complet, consultez le guide complet.
Questions fréquemment posées
Que faire si le portail Su-Swagatam est en panne ?
Essayez suswaagatam.gov.in ou l’application mobile Su-Swagatam. Si les deux sont indisponibles, contactez votre compagnie aérienne et documentez vos tentatives.
J’ai mal saisi mon numéro de passeport – que dois-je faire ?
Soumettez immédiatement une nouvelle carte d’arrivée électronique avec le numéro de passeport correct. La soumission valide la plus récente sera utilisée.
Puis-je toujours entrer en Inde si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation ?
Vos données d’enregistrement sont dans le système, quel que soit l’e-mail. Essayez de résoudre les problèmes d’e-mail avant de voyager, mais l’enregistrement lui-même est valide.