¿Tiene problemas con la tarjeta e-Arrival de India (portal Su-Swagatam)? Esta guía de solución de problemas cubre los problemas más comunes y soluciones rápidas. Siempre intente resolver los problemas mucho antes de su vuelo, idealmente dentro de las primeras 24 horas de la ventana de 72 horas.
Problema 1: El sitio web no carga
Soluciones:
- Pruebe un portal alternativo: suswaagatam.gov.in
- Utilice la aplicación móvil Su-Swagatam (Android o iOS)
- Pruebe con un navegador diferente (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
- Borre la caché y las cookies del navegador
- Intente desde un dispositivo o conexión a Internet diferente
- Espere 30-60 minutos si experimenta mucho tráfico
Problema 2: CAPTCHA no se muestra
Soluciones:
- Deshabilite temporalmente los bloqueadores de anuncios o las extensiones del navegador
- Habilite JavaScript en la configuración del navegador
- Utilice un navegador diferente
- Pruebe en el móvil usando la aplicación Su-Swagatam
Problema 3: No hay correo electrónico de confirmación
Soluciones:
- Revise las carpetas de spam, correo no deseado y promociones
- Busque correos electrónicos de “earrival”, “suswagatam” o “indianvisaonline”
- Si el correo electrónico se escribió mal, envíe un nuevo formulario con la dirección corregida
- Su registro es válido incluso sin el correo electrónico; los datos están en el sistema
Problema 4: Mensajes de error al enviar
- “Número de pasaporte no válido” – Verifique que haya ingresado el número completo, incluidas las letras, exactamente como está impreso
- “Fecha fuera de rango” – Asegúrese de que la fecha de llegada esté dentro de la ventana de 72 horas
- “Sesión caducada” – Comience el formulario de nuevo; se agotó el tiempo durante la finalización
- “Error del servidor” – Intente de nuevo en 30 minutos o use la aplicación móvil
Problema 5: Información incorrecta enviada
Envíe una nueva tarjeta e-Arrival con la información correcta. No hay penalización, y el formulario válido más reciente es utilizado por inmigración. Consulte la guía de cómo solicitar.
Problema 6: No se puede acceder al formulario más de 72 horas antes
Esto es intencional. El portal solo acepta envíos dentro de las 72 horas. Consulte nuestra guía de tiempo de procesamiento.
Problema 7: La aerolínea deniega el embarque
Complete el formulario inmediatamente usando datos móviles (no Wi-Fi del aeropuerto). Póngase en contacto con el mostrador de facturación, muéstreles que lo está completando ahora y proporcione la confirmación tan pronto como llegue.
Contacto y soporte
- Envíe un correo electrónico al servicio de asistencia de la Oficina de Inmigración (consulte indianvisaonline.gov.in para obtener el contacto actual)
- Póngase en contacto con el soporte de facturación de su aerolínea
- Póngase en contacto con la embajada o el consulado de la India de su país
Para una descripción general completa, consulte la guía completa.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si el portal Su-Swagatam está caído?
Pruebe suswaagatam.gov.in o la aplicación móvil Su-Swagatam. Si ambos no están disponibles, póngase en contacto con su aerolínea y documente sus intentos.
Ingresé mi número de pasaporte incorrectamente, ¿qué debo hacer?
Envíe una nueva tarjeta e-Arrival inmediatamente con el número de pasaporte correcto. Se utilizará el envío válido más reciente.
¿Puedo seguir entrando a la India si no recibí un correo electrónico de confirmación?
Sus datos de registro están en el sistema independientemente del correo electrónico. Intente resolver los problemas de correo electrónico antes de viajar, pero el registro en sí es válido.