Возникли проблемы с электронной картой прибытия в Индию (портал Su-Swagatam)? Это руководство по устранению неполадок охватывает наиболее распространенные проблемы и быстрые решения. Всегда старайтесь решить проблемы задолго до вылета — в идеале в течение первых 24 часов 72-часового окна.
Проблема 1: Веб-сайт не загружается
Решения:
- Попробуйте альтернативный портал: suswaagatam.gov.in
- Используйте мобильное приложение Su-Swagatam (Android или iOS)
- Попробуйте другой браузер (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
- Очистите кэш и файлы cookie браузера
- Попробуйте с другого устройства или интернет-соединения
- Подождите 30-60 минут, если наблюдается высокая загрузка
Проблема 2: CAPTCHA не отображается
Решения:
- Временно отключите блокировщики рекламы или расширения браузера
- Включите JavaScript в настройках браузера
- Используйте другой браузер
- Попробуйте на мобильном устройстве с помощью приложения Su-Swagatam
Проблема 3: Нет письма с подтверждением
Решения:
- Проверьте папки со спамом, нежелательной почтой и рекламными акциями
- Ищите письма от «earrival», «suswagatam» или «indianvisaonline»
- Если адрес электронной почты был введен неправильно, отправьте новую форму с исправленным адресом
- Ваша регистрация действительна даже без письма — данные находятся в системе
Проблема 4: Сообщения об ошибках при отправке
- «Неверный номер паспорта» — Убедитесь, что вы ввели полный номер, включая буквы, точно так, как напечатано
- «Дата вне диапазона» — Убедитесь, что дата прибытия находится в пределах 72-часового окна
- «Сеанс истек» — Начните заполнение формы заново; время истекло во время заполнения
- «Ошибка сервера» — Повторите попытку через 30 минут или используйте мобильное приложение
Проблема 5: Отправлена неверная информация
Отправьте новую электронную карту прибытия с правильной информацией. Штрафа нет, и иммиграционная служба использует самую последнюю действительную форму. См. руководство по подаче заявления.
Проблема 6: Невозможно получить доступ к форме более чем за 72 часа до прибытия
Это сделано намеренно. Портал принимает заявки только в течение 72 часов. См. наше руководство по времени обработки.
Проблема 7: Авиакомпания отказывает в посадке
Немедленно заполните форму, используя мобильные данные (не Wi-Fi аэропорта). Свяжитесь со стойкой регистрации, покажите им, что вы заполняете ее сейчас, и предоставьте подтверждение, как только оно придет.
Контакты и поддержка
- Напишите в службу поддержки Бюро иммиграции (актуальные контакты см. на indianvisaonline.gov.in)
- Обратитесь в службу поддержки вашей авиакомпании на стойке регистрации
- Обратитесь в посольство или консульство Индии в вашей стране
Полный обзор см. в полном руководстве.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если портал Su-Swagatam не работает?
Попробуйте suswaagatam.gov.in или мобильное приложение Su-Swagatam. Если оба недоступны, свяжитесь с вашей авиакомпанией и задокументируйте свои попытки.
Я неправильно ввел номер паспорта — что делать?
Немедленно отправьте новую электронную карту прибытия с правильным номером паспорта. Будет использована самая последняя действительная заявка.
Могу ли я въехать в Индию, если не получил письмо с подтверждением?
Ваши регистрационные данные находятся в системе независимо от письма. Постарайтесь решить проблемы с электронной почтой до поездки, но сама регистрация действительна.